Alo 175’e en fazla şikayet ‘ayıplı mal ve hizmetler’ için geldi

0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

Ticaret Bakanlığı’na bağlı Alo 175 Tüketici Danışma Hattı’na 2025 yılında 471 bin 393 başvuru yapıldı. Başvuruların yaklaşık yarısı ayıplı mal ve hizmet şikâyetlerinden oluştu. En yoğun çağrı temmuz ayında alındı.

Tüketicilerin karşılaştıkları sorunlara çözüm bulmak ve uyuşmazlıkları ilgili mercilere yönlendirmek amacıyla hizmet veren Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, 2025 yılında da yoğun ilgi gördü. Hat üzerinden tüketiciler, satın aldıkları mal ve hizmetlerle ilgili yaşadıkları sorunların yanı sıra insan sağlığı, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan ürünler hakkında da bilgi alabiliyor.

Ticaret Bakanlığı verilerine göre, hatta 2025 yılı boyunca toplam 471 bin 393 başvuru yapıldı. Bu sayı, 2021’deki 572 bin 386 başvurunun ardından 2022’de 333 bin 438’e gerilemiş, sonraki yıllarda ise düzenli artış göstermişti. 2023’te 385 bin 682, 2024’te ise 422 bin 784 başvuru kaydedilmişti.

En Fazla Şikâyet Ayıplı Mal ve Hizmetlerden

2025 yılında yapılan başvuruların yüzde 45,46’sını oluşturan 214 bin 295 çağrı, ayıplı mal ve hizmet şikâyetlerine yönelikti. Bu başlığı, 83 bin 672 başvuru ile mesafeli satış şikâyetleri (%17,75), 41 bin 483 başvuru ile abonelik sözleşmeleri ve 22 bin 438 başvuru ile satış sonrası hizmetlere ilişkin şikâyetler izledi.

En Yoğun Çağrı Temmuz Ayında

Yıl içinde en fazla çağrı 43 bin 979 ile temmuz ayında alındı. Bu ayı sırasıyla mayıs (40 bin 795), ağustos (40 bin 793) ve ocak (40 bin 544) ayları takip etti.

Alo 175 hattı, yalnızca şikâyetleri almakla kalmayıp aynı zamanda tüketici bilincini artırmayı da hedefliyor. Hat üzerinden yapılan yönlendirmelerle tüketicilerin hak arama süreçlerine erişimi kolaylaştırılıyor.