2025’te 907 Bin Tüketici Hakem Heyetlerine Başvurdu

0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, Türkiye’de 2025 yılında 907 bin 515 tüketicinin aldığı hizmet veya maldan memnun kalmadığı için hakem heyetlerine başvurduğunu açıkladı.

Başvuruların Sonuçları

Şahin, başvurulardan 849 bin 143’ünün karara bağlandığını, bunların yarısının tüketici lehine, yarısının ise aleyhine sonuçlandığını belirtti. Geçen yıl sonuçlandırılamayan 59 bin başvurunun evrak eksikliğinden kaynaklandığını ifade etti.

İnternet Üzerinden Başvurular

Tüketicilerin yaklaşık %70’inin internet üzerinden başvuru yaptığını söyleyen Şahin, dijital başvuruların kolaylık sağladığını ancak eksik evrak nedeniyle hak kayıpları yaşandığını vurguladı.

“Evraklarımızı tam olarak sunmamız gerekir. Eksik yüklenirse hakem heyeti doğal olarak reddediyor. Aynı konuda tekrar başvuramayacağımız için hakkımızı alamıyoruz.”

Belgeli Alışveriş Uyarısı

Şahin, tüketicilerin haklarını koruyabilmeleri için alışverişlerini mutlaka belgeli ve faturalı yapmaları gerektiğini hatırlatarak, “Söz uçar yazı kalır. Bir evrak, hakkımızı 6 ay sonra, 6 yıl sonra bile koruyabilir” dedi.

Araştırma sonuçları, tüketici şikayetlerinde dijital başvuruların yaygınlaştığını ancak evrak eksikliklerinin önemli bir sorun olarak öne çıktığını gösteriyor. Şahin, mağduriyet yaşamamak için belgelerin eksiksiz sunulması gerektiğini özellikle vurguladı.